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昆山欧利特机电设备有限公司

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  诚信服务是一项复杂的系统工程,涉及企业的产品质量、企业管理、科技进步、营销策略、员工素质等方方面面。企业要建立良好的品牌和企业形象,从诚信服务开始,实现企业的成功转型,主要应从以下几方面着手:
       1、从服务质量上立信
      机电设备产品受资金条件影响,质量控制是机电设备企业经营管理的一大难题。保证优异和可靠的产品质量,关键在于全体职工高度重视,树立质量意识和质量就是效益的理念,通过强化源头控制,严格执行管理规定和加选力度等措施,努力控制和提高产品质量。尤其是当前形势错综复杂,市场需求低迷,面临着企业转型之际,更要把好品质关,完善质量控制体系和质量检测手段,特别是把形式和口号上的质量服务,落实到生产、经营的实际行动中,杜绝忽视产品质量的做法,以产品和优良的服务赢得客户的青睐和信任。
       2、在服务品牌上树信
       企业受长期计划经济和粗放式管理的影响,品牌建设尚处于起步阶段,产品只有品牌而没有享誉市场的品牌商标,企业形象仍然与高劳动强度、粗放经营、低技术含量、高危险程度相伴。实施品牌战略加强品牌文化建设,通过文化管理、文化沟通、文化导向和文化创新,始终倡导和贯彻诚信服务,充分挖掘出企业文化的生命力和扩张力,达到文化与产品和企业形象相互交融、相得益彰的良好境界。一是要培育共同的价值观,树立正确的企业价值目标,培育具有本企业特色的企业精神。二是要着力塑造企业良好形象。打造企业品牌,宣传企业品牌,让客户信赖产品,让市场认可品牌,不断提高企业知名度和美誉度。三是要树立以人为本的观念。贯彻尊重人、理解人、关心人、信任人的原则,在员工中建立起共同的理想目标、价值观念、形成企业持久的向心力和凝聚力。四是要着力创造优美的内外部环境,服务企业、服务员工、服务客户,内增凝聚力,外强竞争力,提高企业的市场信誉。
       3、服务客户要讲诚信
       服务客户是一个长期而永恒的营销理念和话题,只有做到了尊重和理解客户,始终以一颗诚实中肯的心去对待客户,在实际服务客户的过程中,把有形和无形的服务结合起来,为客户排忧解难,才能在客户中立信,实现企业的价值。一是要建立一套切实可行的客户服务体系。首先可以从合同签订过程中,让客户少跑点路,可以考虑一个专门的大厅进行一站式服务,约定时间给客户交付合同;其次可以分地区的设立一些服务热线,为客户答疑解惑、排忧解难。二是要用客观诚信地处理客户提出的商务纠纷。从合同签订的条款出发,客观对待、公平诚信,该解释的一定要耐心解释,该协调的一定要协调,该赔付的一定要赔付,切实维护合同的法律效能和客户的实际利益。我们要考虑让我们的产品走出去,走进客户中,并在此过程中用诚信服务让产品在客户中立信,成为客户心中的品牌。
       雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。我们应该相信,通过我们的认真努力和诚信服务,经过不长的时间,必定会拨云见日,实现成功转型,谱写出新的篇章。

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